Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

für Bestellungen über ihrheimtierbedarf.com

§ 1 Geltungsbereich

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop unter ihrheimtierbedarf.com aufgeben. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und informiert Sie umfassend über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Rückgabe. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind, und gestalten den Rückgabeprozess deshalb so transparent und unkompliziert wie möglich. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rücksendung veranlassen. Bei Fragen zu dieser Richtlinie steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

§ 2 Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware vollständig in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen. Hierfür können Sie den auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbutton nutzen, uns eine Nachricht über unser Kontaktformular senden oder den Widerruf schriftlich erklären. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist absenden.

§ 3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keinerlei Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist. Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist an uns oder an den auf dem Retourenlabel bezeichneten Empfänger zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen.

§ 4 Zustand der zurückgesandten Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Eine Prüfung der Ware ist selbstverständlich gestattet – Sie dürfen die Ware so untersuchen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück und achten Sie darauf, dass Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig beiliegen. Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder eine Wertminderung begründen.

§ 5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Ebenfalls ausgeschlossen ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir aus Gründen des Tier- und Gesundheitsschutzes bei solchen Artikeln keine Rücknahme vornehmen können. Bitte prüfen Sie vor dem Öffnen der Versiegelung, ob Sie die Ware tatsächlich behalten möchten.

§ 6 Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder den Widerrufsbutton auf ihrheimtierbedarf.com und geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Unser Kundenservice bestätigt Ihnen den Eingang Ihrer Rückgabeanmeldung und stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung. Bitte legen Sie der Rücksendung eine kurze Erklärung über den Grund der Rückgabe bei, damit wir Ihren Vorgang zügig bearbeiten können. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Wir bemühen uns, Ihren Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen, damit Sie nicht lange auf Ihre Erstattung warten müssen.

§ 7 Umtausch

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umzutauschen, sofern die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanmeldung an, ob Sie einen Umtausch wünschen, und nennen Sie uns den gewünschten Artikel. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir den Kaufpreis selbstverständlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

§ 8 Beschädigte oder falsche Ware

Sollten Sie eine beschädigte Ware erhalten oder einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular. Wir bitten Sie, den Mangel nach Möglichkeit mit einer Beschreibung und aussagekräftigen Bildern zu dokumentieren. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen selbstverständlich einen Ersatzartikel oder erstatten den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt und werden durch unsere Rückgaberichtlinie in keiner Weise eingeschränkt.

§ 9 Schlussbestimmungen

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle über ihrheimtierbedarf.com abgeschlossenen Bestellungen. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit Ihnen als Verbraucher nicht zwingende Vorschriften Ihres Aufenthaltslandes zur Verfügung stehen, die Ihnen weitergehende Rechte einräumen. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie anzupassen, um sie an rechtliche oder organisatorische Änderungen anzupassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Bei Unklarheiten oder Fragen zu Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.